Нерешаемое: принять вызов и победить!

15.07.2016
3818
0
Печать
Нерешаемое: принять вызов и победить!

Траблшутер в горящую проблему войдет, дом в падении остановит, водоснабжение города перезапустит! Безнадежные ситуации – это к нему!

Представим утро понедельника. На часах 8.30, совещание топ-менеджеров по критически важному вопросу. Время истекло, решение не принято, выход из переговорной только через решение. Строгие костюмы, сверля взглядом ежедневники, по очереди с дрожью в голосе и холодящим страхом докладывают – сделали, что могли. Эксперты отписали заключения, консультанты просчитывают последствия, команда управления вынуждена принять риск. Но какой?

Выясняется, главный пригласил траблшутера. Под оглушающее молчание в комнату входит человек, вызванный покончить с затянувшейся неопределенностью. Взяв со стола лист чистой бумаги и карандаш, решатель выслушает проблему, задаст уточняющие вопросы, выяснит, что предпринято. Трижды удостоверится, что собравшиеся не знают, что делать: ресурсы есть, идей – нет! Не обращаясь к Гуглу, не доставая книг и без звонков другу, спустя 40 минут с начала диалога озвучит и объяснит предложенное решение.

Именно о таких случаях мы попросили рассказать Олега Брагинского, основателя Школы траблшутеров и "Бюро Брагинского".

Падающий дом

Однажды ко мне обратились с горящей проблемой, где единственным решением стало поднимать здание физически. Оказавшись в цейтноте, в тисках давящей власти, высокой агрессивности жильцов, опасаясь скандала в СМИ и завала конструкций, команда руководителей не находила ответа устраивающего заинтересованные стороны.

События разворачивались в историческом центре столицы: земля на вес золота, а административно-жилое здание с панорамным видом на реку "теряло" один подъезд. Часть строения стояло на твердом грунте, вторая попала на плывун: сползающий пласт. Меня пригласили, когда отсоединение приближалось к критической отметке, означающей разрыв коммуникаций и обрушение.

Дом двигали на 3 сантиметра по горизонтали и 4,5 сантиметра вверх, работа заняла две недели. Спасали ситуацию, расслоив фундамент, помещая в разрезы металлические "блины" раздуваемые в высоту на 1 см за сутки масляными насосами. Как только здание поднималось, рабочие устанавливали домкраты, распорки, добавляли следующие блины. В реализации проекта помогала компания с солидным опытом реставрации памятников архитектуры.

Последние 170 лет дом был полностью заселен. История с вывозом людей чрезмерно сложная и затратная, а времени практически не оставалось. Работы производились как укрепление фундамента, без расселения жителей. Гарантия против дальнейшего разрушения тут же подняла здание в цене.

Другой случай – в жилом доме накренилась секция, по внешней стене паутинкой ползли предательские трещины, в квартирах "ползла" мебель. Доходило до смешного: журнальный столик на колесиках за ночь скатывался на полтора метра от исходного места. Применили специальную скандинавскую пену. Закачанный под фундамент, затекая в щелочки, "Уритек" нивелировал перепады и полы жильцов вновь стали ровными.

Решения в переговорных принимаются не так легко, как, спустя время, складывается повествование об успешно принятых вызовах. Часто сотрудничество не заканчивается ответом на вопрос "что делать?". Траблшутерам свойственно "ходить ногами по земле": включаться в решение, разъяснять и показывать сотрудникам на местах, как действовать. Тонко выверенные ответы потребуют не менее искусного исполнения. Смелость, как говорится, города берёт!

1.png

Перезапуск воды

В системе водоснабжения богатейшего города Ближнего Востока назрела нерешаемая проблема. Люди покупают престижные квартиры не для проживания, значительная часть жилого фонда пустует, и вода не потребляется. Рассчитанный на регулярное обновление, в силу обстоятельств застоявшийся водовод заселила мерзкая водоросль: белая, хрящевидная, не генерирующая хлороформ, не потребляемая рыбами. Химики, альгологи, биологи не справились, шейх опасался потенциального ущерба – десятки тысяч гостиничных номеров, апартаментов, социальные объекты могли внезапно остаться без жизненно важного ресурса.

Решением стал четкий план действий по осушению ёмкости. Придумал и объяснил, как шаг за шагом, обходя риски, минимизируя неудобства, обновить систему, вплоть до зачистки возможных спор на осушенных стенках резервуара подачи воды. Решению три года, о рецидивах не слышал.

Сепарация квартир

В далёком 2008 году группа инвесторов приобрела несколько многоквартирных домов на стадии финальной отделки для последующей перепродажи. Три монолитные шестнадцатиэтажки с интересными планировками реализовали быстро, с приростом 1,6 к первоначальной цене. Окрылённые предыдущими победами, взялись за четвертый, но тот завис, стоял "мёртвым грузом".

Предложил дробить квартиры: трех- и четырехкомнатные превращать в отсутствующие однокомнатные. Не сразу удалось убедить заказчика, предстояли дополнительные расходы. Встреча длилась больше часа. Потомственный строитель строит дом и ждет продаж бесконечно. Финансисты же мыслят иначе: если можешь вложить деньги и получить прибыль – лучше получить её раньше: нереализованный товар – ежедневный убыток.

Санузлы и кухоньки в новых планах выкраивались сложно. Окна, коридоры и входные двери давались героическими усилиями, новоиспеченные однушки и студии не должны были напоминать коммуналки. В дальнейшем проект получил продолжение – покупателям "пересобирали" квартиру, если к планировке возникали пожелания. Команда рисовала дизайн-проект с учетом переноса стен, строители предыдущего этапа его воплощали.

Так из "неликвида" формировалось уникальное, неконкурентное торговое предложение: семьи получали буквально индивидуальную планировку жилья. Инвесторы, подрядная бригада и собственники остались довольны.

2.png

Контроль финансовых потоков

Про хакеров говорят: любой человек сломает систему, про антихакеров – любая система сломает человека. Мудрость верна и в вопросе благонадежности партнеров. Высокобюджетные проекты требуют повышенного внимания к расходам исполнителей и поставщиков.

Создавал концепцию и управлял строительством сети заправочных станций типа "Пит-стоп" в центре города стоимостью 150 млн. долларов – отработали систему безоткатной работы. Первое: в условиях тендерной документации обязательный пункт – расчётные счета контрагентов в том же банке, что и у заказчика. Второе: итоговая стоимость контракта всегда на 10% ниже рыночной, что позволит "выдавить" из цепочки посредников. Третье: детальные анкеты компаний-претендентов и аффилированных лиц. Ежемесячный отчет мобильного оператора о телефонных разговорах сотрудников полезен не только бухгалтерии. Педантичная работа службы безопасности позволяет определить потенциальный или состоявшийся сговор, а компании – построить объект нужного качества, заплатив подрядчикам не больше оговоренной бюджетом премии.

Строительная самодеятельность

Ежедневные риски в стройке – нарушение технологий, воровство, подмена материалов, пьянство рабочих. Идеальная конструкция, выдающийся дизайн пойдут насмарку при сговоре нескольких трудяг. Последствия самодеятельности непредсказуемы, потеря репутации – вполне реальна. В небольшом городе дурная слава застройщика ставит крест на финансовых результатах.

Многократно применял системное решение – маскирование: наблюдение за помещениями, где трудятся рабочие. Камеры устанавливаются конфиденциально, с ракурсом на рабочую область, захватывая фрагменты пустующих по процессу углов, потенциально пригодных, например, для спонтанного застолья. Маскированием в кадре выделяются зоны, где движения быть не должно. Продолжительный сигнал активности система идентифицирует как нарушение. Можно даже не проверять и сразу высылать группу реагирования. Два-три случая – и между рабочими идет слух: о проделках как-то узнают! Благо видеокамеры стали незаметны и доступны по цене даже в больших количествах. 

3.png

Разумный ИТ

За 24 часа и 6 минут решил проблему международной компании, "вернув" её в сеть. С электронным ключом, паролем к серверу и системе управления сайтом исчез глава ИТ-подразделения. Под угрозой оказалась репутация, сбой поставок в 134 страны мира грозил неисполнением обязательств, серьезными финансовыми потерями. Применив реверсную инженерию, наладил работу "информационно-машинного" подразделения.

Взламывая и строя защиты, не рекомендую базировать бизнес на секретности, беззаветной преданности директора или "заоблачной" компетентности. Достаточно разумных мер: глава ИТ должен быть дисциплинированным, обученным, сертифицированным, контролируемым. Строго соблюдать режимные предписания и мониторинги. Знания и навыки подтверждаются специализированной сертификацией. Регулярные проверки систем безопасности заказными хакерскими взломами или программами покажут уровень защищенности компании.

Кодированием данных можно минимизировать последствия утечки информации. Персона с фамилией 3418, под именем 4211, проживающая по улице 4842, в квартире 56 вряд ли заинтересует злоумышленников. Разрозненные данные и шифрованные строки даже в "облаке" не представляют опасности, в отличие от исчерпывающей информации на защищенных серверах.

Области компетенций

Компаниям полезно создавать пространство компетенций. Опишите необходимые навыки каждой позиции и оцените занимающих должности сотрудников. Допустим, у вас трудится 320 человек с ожидаемым набором навыков в 30 единиц. Возможно, специалиста с 60% соответствия давно пора заменить, а его коллегу со 140% – продвинуть или перевести. Какой общий уровень готовности к решению задач акционеров демонстрирует коллектив? 83% или 120%? Профиль должности легко трансформируется в job description. Ищите специалиста на вакансию среди своих – подскажете, чего не хватает "точке" сотрудника до "точки" должности. Подбираете "на стороне" – без труда оцените кандидатов. Не пренебрегайте учётом, откуда к вам приходят специалисты и куда уходят от вас. Через время сможете представить сводную картину навыков конкурентов.

Карта компетенций показывает, кого из людей куда лучше продвинуть. Водителя со знанием японского языка можно определить в переводчики, но если он был единственным шофером – офис полностью лишится одного умения. Учитывайте силу связей в коллективе, переводя начальников. Точечно закрыв позицию наверху, можно спровоцировать оголение низовых компетенций, когда специалисты "ёлочкой" потянутся за шефом.

Oblasti kompetencij.png

Оптимизация подбора

Массовый персонал, действующий по инструкции, где отклонение от операций невозможно, и линейных руководителей над ним эффективнее подбирать без участия HR-менеджеров. Достаточно специализированных тестов с закрытыми вопросами и вариантами ответов, "зашитых" в приложение. Творческие и плохо формализуемые профессии оцениваются на основе предварительно созданных экспертных лекал. Управляющих руководителями менеджеров и ТОП-менеджеров, занимающихся стратегией, финансами, кадрами, принимайте по итогам ассессмента.

Верховоды обычно знают, что и как следует говорить на собеседованиях. Выбирая в Москве руководителя, которому предстоит управлять филиалом в Хабаровске или Владивостоке, ищут автономную, компетентную личность. Ассессмент – эффективный способ по итогам кратковременной встречи адекватно оценить человека.

Создавая конкуренцию, тревожность, ажиотаж, выставляя претендентам пять–семь заданий на личное лидерство, командность, конфликтность и далее по списку требуемых компетенций, легче отличить маски и разглядеть истинный характер. Через 3-4 часа люди устают играть роли, вы видите их настоящими в стрессе, без шелухи. Оценивается не только владение навыками, но и потенциальное соответствие корпоративной культуре. Не во многих компаниях решаются на такие испытания для кандидатов. Если цена ошибки неверно выбранного руководителя высока – не может быть скидок и во время отбора.

Игры уместны

Геймификация часто стимулирует сотрудников работать больше, дольше, лучше. Вовлеченным в игру выгодно приходить в офис раньше начала рабочего дня и уходить позже. Один из примеров – онлайн-приложение. Например, находясь в корпоративной сети, с мобильного телефона, планшета или компьютера запускается виртуальная реальность, где можно строить, сеять, продавать – сценариев масса. Время игры 30 минут до и после рабочего дня, далее интерактив останавливается. Утром, к моменту появления посетителей, менеджеры уже попили кофе, запустили компьютеры, улыбаются и готовы консультировать. Валюта игры – заработанные во время трудовой смены баллы за продажи и привлечение клиентов. Призы ребята выбирали из каталога: от корпоративных блокнотов, чашек, пледов, зонтов, ветровок до смартфонов, телевизоров и романтических путешествий. Желанный трофей, достойный борьбы, находился на вкус каждого.

Онлайн-игра – длительный, добровольный повод для менеджеров активней вкладываться в достижение результатов. Акционерам геймификация ничего не стоила, её содержание окупило выполнение чуть завышенных планов.

4.png

ОЛБрагинский.pngТраблшутер Олег Брагинский решил 900 задач 23 индустрий в 46 странах. Чтобы описать их все, нам потребовалось бы не меньше 3’754 часов интервью, а вам, уважаемый читатель, – полгода на ежедневное часовое чтение. Осознав масштаб, поспешили уточнить главное: какие "маяки" следует держать в поле зрения, чтобы следовать фарватеру и достигать желаемых берегов, не оглядываясь на бушующие за бортом стихии. Прислушаемся к эксперту.

Таких ориентиров несколько:

Стратегия и отличающая технология. Осваивайте искусство побед в рыночных войнах: прогнозируйте, предвосхищайте, управляйте обстоятельствами. Создавайте желанный рынком продукт.

Ответственность и исполнение обязательств. Нельзя почти перепрыгнуть пропасть, не существует уровня доверия, это абсолютные понятия, состоявшиеся или нет. Берегите "доброе имя", и с вами захотят иметь дело.

Корпоративность как состояние души. Давний друг, сотрудник известной в мире сети отелей, на внезапный вопрос бомжеватого вида прохожего отреагировал фразой: "Спасибо, что обратились именно ко мне!". Осознав курьезность ситуации и мой вопросительный взгляд, смеясь, прокомментировал – "Прости, вежливость уже в крови".

Приверженность делу невозможно скрыть или имитировать. При прочих равных отдавайте предпочтение клиенту и по возможности превосходите ожидания.

Способность принимать риск. Вспоминается знаменитая история о лунном грунте, робких астрономах и решительном главном конструкторе. В течение многочасового совещания Королев не мог добиться ответа специалистов на простой вопрос: Луна жидкая, газообразная, твердая или покрыта толстым слоем пыли, в которой космический аппарат может утонуть? Было сказано много слов, но ответа не было. Тогда Королев встал и сказал:

– Исходим из того, что Луна твердая.

– Но кто может поручиться? Кто такую ответственность на себя возьмет?

– Ах, вы об этом... – поморщился Сергей Павлович. – Я возьму.

Он вырвал из блокнота листок бумаги и размашисто написал: "Луна твердая. С. Королев".

Сознательность, храбрость, горение идеей, непрестанное совершенствование выведут избранных из потёмок кризиса.

Текст: Олеся Толстухина
Комментарии
Здесь пока никто не писал
Чтобы написать комментарий, вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться
Другие статьи
13.02.2019
Чего ждать от ипотечной ставки в 2019-ом году?
В 2019-ом году выдача ипотеки в России снизится впервые за три последних года. Это обусловлено тем, что поддерживающие факторы роста перестанут действовать
13.02.2019
Ориентиры нацпроекта "Жилье" с 2019 по 2024 год
Опубликованы ориентиры нацпроекта "Жилье": основные параметры национальных проектов, на которые планируется потратить 26 трлн. рублей за 6 лет. Как это отразится на рынке жилья?
16.01.2019
Архитектура будущего: ЖК "Гребешки"
Архитектуру XXI века уже трудно представить без включения в её структуру современных прецизионных технологий. В строительстве широко используются новые конструкции, меняются методы возведения зданий, внедряются современные строительные материалы
22.11.2018
Зимний #ДеньЗастройщиковТюмени — с каждым разом все больше участников, выбора и спецпредложений. Часть 2

В ТЦ "Галерея Вояж" с 10 до 17 часов для жителей Тюмени будет проходить выставка новостроек с лучшими предложениями от 20-ти строительных компаний и пяти банков-партнеров



Курсы для будущих первоклассников — подготовка к школе 2018

Школы готовятся распахнуть свои двери для новых учеников. Готовятся все: образовательные учреждения, родители и, конечно, сами первоклассники. Перед тем как пойти в школу дошкольникам нужно уметь (как минимум) читать, писать, считать и вычислять

Читать далее
Детские центры дневного пребывания в городе — последние смены летнего сезона

Скоро школа! Но еще есть время для отдыха, который придаст сил к будущим учебным будням. На сегодняшний день можно отправиться в путешествие, можно выбрать путёвку в один из загородных лагерей, а можно в черте города посещать летний лагерь дневного пребывания

С ветерком по городу. Центры велопроката в Тюмени

До лета остались считанные дни. Световой день длиннее, солнце ярче, теплее. Хочется больше времени проводить на улице. С каждым годом все чаще встречаются велосипедисты на улицах города

"Инста-девелопер", или Зачем застройщику Инстаграм?

С тем, что соцсети - эффективный инструмент для привлечения и взаимодействия клиентов, не поспоришь. Девелоперы давно и активно используют Фейсбук и ВКонтакте, а вот Инстаграм осваивать начали совсем недавно – слишком уж там своеобразный контент. Мы решили выяснить, зачем застройщику становиться инста-блогером и как это сделать эффективнее, а заодно изучили Инстаграмы топовых застройщиков Тюмени

Уехать из Тюмени
Несмотря на то, что Тюменцы свой город считают лучшим на планете, некоторые смельчаки всё же решаются оставить родную землю и отправиться на поиски… чего? Разбираемся, куда и зачем уезжают теперь уже бывшие жители столицы региона

"Чужой двор" - разнообразие будней для детей и их родителей

Ежедневно в распорядке дня каждой семьи с детьми есть прогулка. Чаще всего она проходит на детской площадке во дворе. В Тюмени ежегодно занимаются благоустройством дворовых территорий. Вместе с новыми жилыми комплексами появляются современные, игровые детские площадки. О полюбившихся маленькими горожанами дворах расскажем в нашем обзоре

Читать далее
Дом для счастливой семьи

Переезд в первую "семейную" квартиру  по уровню положительных эмоций вполне можно поставить в один ряд с такими событиями как свадьба, медовый месяц, рождение первенца. С любовью и нежностью мы выбираем сначала самый красивый свадебный букет, самый вкусный торт и лучшего свадебного фотографа, потом с предвкушением и трепетом ищем самый-самый конверт для выписки из роддома и, наконец, наступает тот самый момент, когда все наши мысли заняты выбором обоев для детской комнаты

Как узаконить перепланировку жилья

Если человек первый раз сталкивается с подобной проблемой, то ему надо обратиться за квалифицированной помощью к адвокату, либо в специализированную организацию

Пять сложившихся заблуждений о невозможности выселения из квартиры

Каждый имеет право на жилье и не может быть произвольно лишен крыши над головой. Эту норму из 40-й статьи Конституции россияне порой трактуют слишком буквально. Граждане уверены: если они занимают квартиру на законных основаниях, никто и никогда не сможет "попросить" их с вещами на выход. Однако судебная практика говорит об обратном. По данным Верховного суда РФ, ежегодно около 20 тысяч человек по всей стране попадают под принудительное выселение без предоставления другой жилплощади. И чаще всего люди оказываются на улице по собственной вине.

За что суды чаще всего лишают собственников их недвижимости

Лишить собственника его квартиры можно только по решению суда, но и у него законные основания на это весьма ограничены. Ведь в соответствии с положениями Конституции РФ "никто не может быть произвольно лишен жилья". В обзоре адвоката Олега Сухова о том, какие собственники находятся в группе риска и как они могут потерять свое имущество.

Увлекательное путешествие на каникулах. Загородные детские центры

Лето — это маленькая жизнь. Особенно для школьников наступление лета — это троекратная радость, заканчивается учебный год, начинается самый длинный период отдыха, встреч с друзьями и увеличивается время проведенное на улице. У каждого родителя возникает вопрос как организовать досуг для детей в этот период

Читать далее
Куда сходить с детьми на каникулах?

Впереди несколько дней долгожданного отдыха. Провести их всей семьей весело и полезно поможет наш гид: читайте и стройте планы!

8 советов о том, как превратить хобби в бизнес

Популярность вещиц, сделанных своими руками, растет с каждым днем. И, пожалуй, каждый, кто занимается творчеством, рукоделием, handmade-изделиями даже просто "для себя", в какой-то момент ловит себя на мысли: а вдруг на этом можно зарабатывать? Мой совет: однозначно можно! Как превратить свое хобби в бизнес, расскажу на своем личном опыте

Какие права имеет ребенок при разделе имущества родителей?

Адвокат рассказал, в каких случаях права маленького члена семьи незыблемы

Зачем нужны детские мастерские творческого письма?
Чем творческое письмо отличается от школьного сочинения и литературного клуба? И главное: зачем детям, которые вроде бы только что научились писать, умение создавать художественные тексты?
Обратный звонок
Оставьте контактные данные, и мы вам перезвоним
Введите символы с картинки
Узнать подробнее о квартире
Оставьте контактные данные, и мы вам перезвоним
Введите символы с картинки
Записаться на просмотр
Оставьте контактные данные, и мы вам перезвоним
Введите символы с картинки

Оставить запрос
Оставьте контактные данные, и мы вам перезвоним
Забронировать квартиру
Оставьте контактные данные, и мы вам перезвоним

Задать вопрос
Оставьте контактные данные, и мы вам перезвоним
Наверх